(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微拍堂”商家虛假發(fā)貨、長期拖延不發(fā)貨問題，向平臺投訴后，客服被指偏袒商家，未對商家違規(guī)行為進行處罰，導(dǎo)致其權(quán)益受損。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/wptjdcy/）
8月24日，重慶市的楊先生在微拍堂“偉偉網(wǎng)絡(luò)鴿店”購買信鴿后，商家拖延發(fā)貨并填寫虛假單號，近一個月未收到貨。多次協(xié)商無果，平臺投訴后客服卻判定投訴“不成立”，且未對商家任何處罰，楊先生認為平臺明顯偏袒商家。
（注：圖為楊先生提供）
楊先生認為微拍堂平臺此舉明顯偏袒商家，漠視消費者合法權(quán)益，縱容了商家的不誠信行為。 微拍堂平臺“虛假發(fā)貨”、“拖延發(fā)貨”及“售后偏袒商家”問題頻遭投訴。目前，消費者已向平臺投訴，要求立即發(fā)貨或全額退款；處罰違規(guī)商家；完善售后機制，公正處理糾紛。
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至微拍堂平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，微拍堂平臺暫未作出實質(zhì)性回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“微拍堂”屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，成立于2014年，法定代表人為林志明。微拍堂自稱是成立于2014年的線上競拍平臺，創(chuàng)始人林志明，在杭創(chuàng)業(yè)多年，憑借其對互聯(lián)網(wǎng)＋模式的熟悉以及對中國傳統(tǒng)文化的熱愛，微拍堂應(yīng)運而生。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“微拍堂”所屬杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，風(fēng)險評級為R1+，公司目前處于低風(fēng)險。 2025年至今，微拍堂最新評級為“謹慎下單”。除此之外，此前其他被投訴的類似電商還有：玩物得志、天天鑒寶、藝狐在線、古泉園地、易藏等。
截止2025年上半年，微拍堂投訴問題占比TOP5為霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題以及退貨問題；投訴涉及金額占比TOP3為100-500元、0-100元、1000元-5000元；投訴者所在地占比較高的前五個地區(qū)為安徽、上海、北京、吉林與天津。
【案例一】用戶投訴“微拍堂”無故扣押保證金并封店 平臺被指處罰無依據(jù)且申訴無門
9月5日，河南省的周先生代表其“大周古泉”店鋪向電訴寶反映，其遭遇微拍堂平臺無故扣押保證金及封店處罰，平臺未能提供任何違規(guī)證據(jù)且申訴渠道形同虛設(shè)，質(zhì)疑其處罰行為缺乏依據(jù)，嚴重侵害商家合法權(quán)益。
周先生在微拍堂正常經(jīng)營中，突遭平臺扣押1000元保證金并封店，平臺單方面判定“售假”但未提供任何實質(zhì)性證據(jù)（如鑒定報告、買家投訴憑證或違規(guī)鏈接），也未通過任何正式渠道告知具體違規(guī)事實。周先生申訴后，客服僅以“系統(tǒng)判定”等模糊理由回應(yīng)，拒絕提供具體原因且不予實質(zhì)處理，致其維權(quán)無門。
微拍堂“無故扣保證金”和“處罰不透明”問題突出，其在文玩電商領(lǐng)域投訴量常年排名第一。眾多商家反饋，平臺常以“售假”、“站外導(dǎo)購”等模糊理由扣款，但始終無法提供違規(guī)證據(jù)；申訴時客服多敷衍應(yīng)對，缺乏實質(zhì)調(diào)查與溝通，導(dǎo)致商家資金與經(jīng)營受損。媒體報道指其存在“想扣就扣”的霸權(quán)行為，嚴重破壞公平交易環(huán)境。
周先生的訴求是：微拍堂平臺立即退還其被無故扣押的1000元保證金并解除店鋪封禁狀態(tài)；平臺就其“售假”的處罰判定提供具體、詳細的證據(jù)并給出合理解釋；平臺完善處罰審核與申訴機制，確保處罰有據(jù)可依，且申訴渠道暢通有效。接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至微拍堂平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，微拍堂平臺暫未作出實質(zhì)性回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“微拍堂”封店扣款 數(shù)千元保證金不予退還
9月1日，河北省的王先生向電訴寶反映，其作為微拍堂平臺的老商家，在經(jīng)營數(shù)年后突遭平臺無預(yù)警封店，且5000元保證金被扣未退，多次溝通無果，質(zhì)疑平臺惡意罰款、侵占商家資金。
王先生自2015年入駐微拍堂并合規(guī)經(jīng)營多年，卻在2021年未被告知具體違規(guī)原因的情況下突遭平臺封店，并被扣除5000元保證金至今未退。平臺未提前通知、未出具正式處罰說明，且未提供有效申訴渠道，王先生認為此舉系惡意罰款，嚴重侵害商家權(quán)益。
微拍堂“惡意罰款”和“保證金不退還”問題由來已久。據(jù)投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，其在文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴量常居首位，商家常因“站外導(dǎo)流”、“售假”等模糊理由被重罰或封店，保證金難以追回。平臺處罰依據(jù)不透明、申訴渠道形同虛設(shè)，客服多以“系統(tǒng)判定”等模板化回復(fù)敷衍，缺乏實質(zhì)溝通與調(diào)查，導(dǎo)致商家維權(quán)困難。有媒體指出，微拍堂存在 “想扣就扣”的霸權(quán)行為 ，其處罰機制與資金管理方式嚴重破壞公平交易環(huán)境。
王先生的訴求是：微拍堂平臺立即退還其被扣除的5000元保證金；平臺就其2021年封店扣款的具體原因及處罰依據(jù)給出正式、詳細的書面說明；平臺完善保證金管理制度與處罰申訴機制，確保處罰透明、申訴有效，保障商家資金安全。接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至微拍堂平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，微拍堂平臺暫未作出實質(zhì)性回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“微拍堂”收費規(guī)則混亂涉嫌誤導(dǎo) 技術(shù)費不可退被指霸王條款
8月25日，山東省的楊先生向電訴寶反映，其在微拍堂平臺申請開店過程中，遭遇平臺收費規(guī)則混亂、關(guān)鍵條款未顯著提示等問題，在繳費后僅7分鐘內(nèi)申請退款遭拒，平臺以“技術(shù)費繳納后概不退還”為由拒絕，且未出示相關(guān)協(xié)議或規(guī)則依據(jù)，楊先生認為此舉屬于典型的霸王條款，侵害了其合法權(quán)益。
楊先生計劃在微拍堂開店時，平臺明確宣傳“需繳納1000元保證金且可退”。但在實際申請過程中，平臺未做任何明確提示，突然將費用變更為1800元，且僅用淺色小字標注，未顯著告知該費用為不可退的“技術(shù)費”，導(dǎo)致楊先生誤解并繳費。繳費后系統(tǒng)仍提示需繳納1000元保證金，顯示其收費規(guī)則混亂。楊先生繳費后僅7分鐘便申請退款，但客服僅以“技術(shù)費繳納后概不退還”為由拒絕，未出示任何協(xié)議依據(jù)，也未解釋“技術(shù)費”的具體內(nèi)容。楊先生強調(diào)其未使用任何平臺技術(shù)服務(wù)，認為平臺利用格式條款隱藏關(guān)鍵信息，屬霸王條款。
微拍堂“收費不透明”、“退款難”及“霸王條款”問題突出，據(jù)投訴平臺數(shù)據(jù)，其在文玩電商領(lǐng)域投訴量常年排名第一。用戶常遭遇費用名目不清、規(guī)則臨時變更、關(guān)鍵條款未顯著提示等問題，要求退款時平臺常以內(nèi)部規(guī)則（如“一經(jīng)繳納概不退還”）為由拒絕，且不提供協(xié)議依據(jù)，客服缺乏實質(zhì)解決方案，致用戶資金損失。
楊先生的訴求是：微拍堂平臺立即退還其被扣除的1800元所謂“技術(shù)費”；平臺就其收費規(guī)則前后矛盾、未顯著提示不可退條款的行為給出合理解釋并正式道歉；平臺全面整改其收費公示與提示機制，確保所有費用名稱、性質(zhì)及退款規(guī)則清晰、醒目地告知用戶，杜絕此類涉嫌誤導(dǎo)和霸王條款的行為。接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至微拍堂平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，微拍堂平臺暫未作出實質(zhì)性回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“微拍堂”封店罰款無依據(jù) 涉嫌惡意罰款且拒絕披露違規(guī)詳情
8月15日，重慶市的余女士向電訴寶反映，其經(jīng)營的微拍堂店鋪“老向收藏雜貨鋪”突遭平臺無預(yù)警封店并罰款1000元，且平臺未提供任何具體的違規(guī)訂單信息及處罰規(guī)則依據(jù)，客服僅以“涉嫌及風(fēng)險店鋪”等模糊理由搪塞，余女士認為此舉屬于惡意罰款，嚴重侵害其合法權(quán)益，要求平臺撤銷處罰、賠償損失。
陳女士在微拍堂“福瑞翡翠珠寶”店購買一枚標注為“18K金鑲嵌”的翡翠戒指（附有證書），后經(jīng)第三方檢測發(fā)現(xiàn)鑲嵌材質(zhì)實為廉價銅鋅合金，涉嫌嚴重虛假宣傳與售假。陳女士立即向平臺提供檢測報告申請售后，但商家始終失聯(lián)，微拍堂客服未質(zhì)疑檢測報告，僅以“超過售后時限”為由拒絕處理，并建議其“不了了之”。陳女士認為平臺消極履責(zé)、縱容售假，侵害消費者權(quán)益。
微拍堂“材質(zhì)造假”、“售后推諉”問題高發(fā)。據(jù)多方曝光，其平臺常被投訴“貨不對板”、“材質(zhì)造假”（如玉石、貴金屬）及“虛假證書”，用戶購得假貨后，平臺常以“超時”、“無法聯(lián)系商家”等理由拒賠，甚至客服勸用戶放棄維權(quán)，致消費者損失。
陳女士要求：全額退款；嚴懲售假商家并封店；平臺就拒賠行為解釋并道歉；呼吁監(jiān)管部門介入調(diào)查微拍堂對珠寶品類的審核與售后機制。接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至微拍堂平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，微拍堂平臺暫未作出實質(zhì)性回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“微拍堂”商家售假材質(zhì)不符 平臺以超時為由拒處理
8月12日，廣東省的陳女士向電訴寶反映，其在微拍堂平臺“福瑞翡翠珠寶”商家購買的18K金鑲嵌翡翠戒指，實際材質(zhì)為廉價的銅鋅合金，涉嫌嚴重虛假宣傳與售假。然而，當(dāng)其提供第三方檢測證據(jù)申請售后時，商家失聯(lián)不回復(fù)，微拍堂平臺則以“超過售后時限”為由拒絕處理，陳女士質(zhì)疑平臺縱容商家欺詐消費者，要求其履行監(jiān)管責(zé)任。
陳女士在微拍堂"福瑞翡翠珠寶"店購買了一枚標注為"18K金鑲嵌"的翡翠戒指（附有證書），后經(jīng)第三方檢測發(fā)現(xiàn)鑲嵌材質(zhì)實為廉價銅鋅合金，涉嫌嚴重虛假宣傳與售假。陳女士立即向平臺提供檢測報告申請售后，但商家始終失聯(lián)，微拍堂客服未質(zhì)疑檢測報告，僅以"超過售后時限"為由拒絕處理，并建議其"不了了之"。陳女士認為平臺消極履責(zé)、縱容售假，侵害消費者權(quán)益。
微拍堂"材質(zhì)造假"、"售后推諉"問題高發(fā)。其在文玩電商領(lǐng)域用戶投訴量常年排名靠前（2023年至今排名第一位），多次被央視等媒體曝光。用戶常遭遇"貨不對板"、"材質(zhì)造假"（如玉石化、貴金屬）及"虛假證書"等問題，要求售后時平臺常以"超時"、"無法聯(lián)系商家"、"證據(jù)不足"等理由拒賠，甚至客服勸用戶放棄維權(quán)，致消費者損失。
陳女士要求：全額退款；嚴懲售假商家并封店；平臺就拒賠行為解釋并道歉；呼吁監(jiān)管部門介入調(diào)查微拍堂對珠寶品類的審核與售后機制。接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至微拍堂平臺相關(guān)工作人員督辦處理。對此，微拍堂平臺暫未作出實質(zhì)性回應(yīng)。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
